Politica di Reso e Rimborso

Politica di Reso e Rimborso – DecorsDeluxe

Data di entrata in vigore: 03-10-2025

Ambito e Scopo

Questa Politica di Reso e Rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il docorsdeluxe.shop sito web.

Informazioni di Contatto

Per domande su resi e rimborsi, contatta il nostro servizio clienti tramite:

Periodo di Reso

I clienti in Australia, Regno Unito, Stati Uniti, Romania, Canada, Italia, Spagna, Israele, Svizzera, Danimarca, Portogallo, Nuova Zelanda e Sudafrica hanno il diritto di annullare l'acquisto e restituire il prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna senza fornire alcuna motivazione.

Istruzioni per il Reso

1. Notifica di Reso: Per avviare un reso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@docorsdeluxe.shop indicando il numero dell'ordine e una motivazione dettagliata del reso.

2. Autorizzazione al Reso: Dopo aver esaminato la tua richiesta di reso, ti forniremo istruzioni dettagliate e, se applicabile, un'etichetta di spedizione prepagata.

Imballaggio e Spedizione

1. Imballa in modo sicuro l'articolo nella confezione originale con tutte le etichette e i cartellini ancora attaccati.

2. Includi il modulo di autorizzazione al reso e eventuali documenti o immagini di supporto necessari.

3. Scarica e stampa l'etichetta di reso dal link fornito nella nostra email.

Costi di Reso

  • Per Prodotti Difettosi: Questo si applica quando il prodotto è errato, danneggiato dal corriere o difettoso in qualsiasi altro modo.
  • Per Rimorso del Cliente (Cambio di Idea): Il costo effettivo della spedizione di reso sarà a carico del cliente. Questo si applica quando il cliente acquista il prodotto sbagliato, l'articolo non è della misura giusta o non desidera più l'articolo.

Condizioni Specifiche di Reso e Rimborso

- Resi per Cambio di Idea: Se cambi idea dopo l'acquisto, puoi restituire il prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna, a condizione che sia inutilizzato, non danneggiato e nella confezione originale.

- Prodotti difettosi: Se ricevi un prodotto difettoso, contatta immediatamente il nostro servizio clienti per istruzioni. DecorsDeluxe fornirà un prodotto sostitutivo gratuitamente.

- Prodotti danneggiati: Se il prodotto arriva danneggiato, inviaci foto del danno entro 48 ore dal ricevimento. Valuteremo la situazione e procederemo con la sostituzione.

- Prodotto errato ricevuto: Se ricevi un prodotto errato, contattaci e ti assicureremo di ricevere il prodotto corretto.

- Prodotto mai arrivato: Se il tuo prodotto non è mai arrivato, contattaci così potremo avviare un'indagine con il corriere. Se il prodotto non viene trovato, offriremo un rimborso completo o una sostituzione.

- Cancellazione dopo l'ordine: Puoi cancellare il tuo ordine entro un'ora dall'acquisto. Se l'ordine è già stato spedito, segui la procedura di reso dopo aver ricevuto il prodotto. Dopo che il numero di tracciamento è stato aggiunto, non possiamo modificare o adeguare l'ordine mentre è in lavorazione. Per eventuali ritardi nel processo ti informeremo via email.

Politica per prodotti danneggiati o difettosi

In caso di ricezione di prodotti danneggiati o difettosi, contatta il nostro servizio clienti entro 48 ore. Inviaci foto del difetto o del danno. Ispezioneremo l'articolo e, se approvato, forniremo una sostituzione.

Politica per prodotti non danneggiati

Se cambi idea, puoi restituire il prodotto integro e inutilizzato entro 30 giorni dalla data di consegna. Assicurati che sia nella confezione originale.

Tempistiche

- Termine per la restituzione: Una volta autorizzato il reso, l'articolo deve essere spedito entro 7 giorni dal ricevimento della conferma di autorizzazione al reso.

- Elaborazione del reso: Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, elaboreremo il rimborso entro 7 giorni lavorativi. Riceverai una email di conferma.

- Condizioni di rimborso: Il rimborso è approvato se il prodotto è integro, inutilizzato e nella confezione originale.

- Periodo di rimborso: Dopo l'approvazione del reso, il rimborso viene elaborato entro 7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

- Metodi di rimborso: I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale usato al momento dell'acquisto.

Eccezioni alla politica di reso

I seguenti prodotti non possono essere restituiti:

  • Articoli personalizzati o su misura
  • Prodotti per l'igiene (es. calzini, biancheria intima) a meno che non siano sigillati e inutilizzati

Indirizzo di reso

Invia tutti i resi all'indirizzo fornito dal rappresentante del servizio clienti.

Metodo di spedizione e costi

  • Metodo di spedizione: DHL + Track & Trace
  • Spese di rifornimento Australia: $0
  • Spese di rifornimento Stati Uniti: $0
  • Spese di rifornimento Regno Unito: £0
  • Spese di rifornimento Canada: $0
  • Spese di rifornimento Romania: lei 0
  • Spese di rifornimento Italia: €0
  • Spese di rifornimento Spagna: €0
  • Spese di rifornimento Israele: NIS 0
  • Spese di rifornimento Svizzera: CHF 0
  • Spese di rifornimento Danimarca: KR 0
  • Spese di rifornimento Portogallo: €0
  • Spese di rifornimento Sudafrica: ZAR 0
  • Spese di rifornimento Nuova Zelanda: $0

Diritti Legali

Questa politica non influisce su eventuali diritti legali applicabili.

Domande?

Visita la nostra pagina FAQ o contatta il nostro servizio clienti.

Informazioni sull'azienda:

Nome del sito web: docorsdeluxe.shop

Indirizzo del magazzino: No. 8 Hillcrest Path, Shouson Hill, Distretto Sud
Hong Kong

E-Mail: info@docorsdeluxe.shop

Modulo di Contatto: Contattaci

Telefono: (+31) 626484552

Servizio Clienti:

Da lunedì a venerdì: 09:00 – 17:00 Ora standard orientale australiana (AEST).

Il team del servizio clienti risponde entro 24–48 ore nei giorni lavorativi.