מדיניות החזרה והחזר כספי

מדיניות החזרה והחזר כספי – DecorsDeluxe

תאריך תחולה: 03-10-2025

היקף ומטרה

מדיניות החזרה והחזר כספי זו חלה על כל הרכישות שבוצעו דרך docorsdeluxe.shop אתר אינטרנט.

פרטי יצירת קשר

לשאלות בנוגע להחזרות והחזרים כספיים, אנא פנה לשירות הלקוחות שלנו דרך:

חלון ההחזרה

לקוחות באוסטרליה, בריטניה, ארצות הברית, רומניה, קנדה, איטליה, ספרד, ישראל, שווייץ, דנמרק, פורטוגל, ניו זילנד ודרום אפריקה זכאים לבטל את רכישתם ולהחזיר את המוצר בתוך 30 יום מתאריך המסירה ללא צורך במתן סיבה.

הוראות החזרה

1. הודעת החזרה: כדי להתחיל בהחזרה, פנה לשירות הלקוחות שלנו בכתובת info@docorsdeluxe.shop עם מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה המפורטת.

2. אישור החזרה: לאחר בדיקת בקשת ההחזרה שלך, נספק לך הוראות מפורטות ואם רלוונטי, תווית משלוח מראש.

אריזה ומשלוח

1. ארוז את הפריט בבטחה באריזה המקורית עם כל התוויות והתגים שעדיין מצורפים.

2. כלול את טופס אישור ההחזרה וכל מסמך או תמונה תומכת נדרשת.

3. הורד והדפס את תווית ההחזרה מהקישור שנשלח במייל שלנו.

עלויות החזרה

  • למוצרים פגומים: זה חל כאשר המוצר שגוי, ניזוק על ידי המוביל או פגום בכל דרך אחרת.
  • לשינוי דעת הלקוח: עלות המשלוח להחזרה תחויב ללקוח. זה חל כאשר הלקוח רכש מוצר שגוי, הפריט לא מתאים או שהוא כבר לא רוצה את הפריט.

תנאי החזרה והחזר כספי ספציפיים

- החזרות עקב שינוי דעת: אם תשנה את דעתך לאחר הרכישה, תוכל להחזיר את המוצר בתוך 30 יום מתאריך המסירה, בתנאי שהוא לא בשימוש, לא פגום ובאריזה המקורית.

- סחורה פגומה: אם קיבלת מוצר פגום, פנה לשירות הלקוחות שלנו מיד לקבלת הנחיות. DecorsDeluxe תספק מוצר חלופי ללא תשלום.

- סחורה פגומה: אם המוצר הגיע פגום, שלח לנו תמונות של הנזק תוך 48 שעות מקבלת המוצר. נבחן את המצב ונטפל בהחלפת הפריט.

- קבלת מוצר שגוי: אם קיבלת מוצר שגוי, פנה אלינו ונוודא שתקבל את המוצר הנכון.

- המוצר לא הגיע: אם המוצר שלך לא הגיע, פנה אלינו כדי שנוכל להתחיל חקירה עם חברת השליחויות. אם המוצר לא יימצא, נציע החזר מלא או מוצר חלופי.

- ביטול לאחר ההזמנה: ניתן לבטל את ההזמנה תוך שעה לאחר הרכישה. אם ההזמנה כבר נשלחה, יש לעקוב אחר הליך ההחזרה לאחר קבלת המוצר. לאחר שהתווסף מספר המעקב, לא נוכל לשנות או להתאים את ההזמנה בזמן שהיא בתהליך. על כל עיכוב בתהליך נעדכן אותך בדוא"ל.

מדיניות למוצרים פגומים או פגומים

במקרה של קבלת סחורה פגומה או פגומה, פנה לשירות הלקוחות שלנו תוך 48 שעות. שלח לנו תמונות של הפגם או הנזק. נבדוק את הפריט ואם יאושר, נספק תחליף.

מדיניות למוצרים ללא נזק

אם תשנה את דעתך, תוכל להחזיר את המוצר שלא ניזוק ולא נעשה בו שימוש תוך 30 יום מתאריך המסירה. יש לוודא שהמוצר באריזה המקורית.

לוחות זמנים

- מועד אחרון למשלוח חזרה: לאחר שקיבלת אישור להחזרה, יש לשלוח את הפריט חזרה תוך 7 ימים מקבלת אישור ההחזרה.

- עיבוד החזרה: לאחר קבלת ובדיקת הפריט שהוחזר, נעבד את ההחזר תוך 7 ימי עסקים. תקבלו מייל אישור.

- תנאי ההחזר: ההחזר מאושר אם המוצר לא ניזוק, לא נעשה בו שימוש, ובאריזתו המקורית.

- תקופת ההחזר: לאחר אישור ההחזרה, לוקח עד 7 ימי עסקים לעבד את ההחזר לאמצעי התשלום המקורי.

- שיטות החזר: ההחזרים מתבצעים לאמצעי התשלום המקורי ששימש בעת הרכישה.

חריגות למדיניות ההחזרה

המוצרים הבאים אינם ניתנים להחזרה:

  • פריטים מותאמים אישית או בהזמנה מיוחדת
  • מוצרי היגיינה (למשל, גרביים, תחתונים) אלא אם כן לא נפתחו ולא נעשה בהם שימוש

כתובת החזרה

יש לשלוח את כל ההחזרות לכתובת שסופקה על ידי נציג שירות הלקוחות.

שיטת משלוח ועלויות

  • שיטת משלוח: DHL + מעקב
  • דמי החזרת סחורה אוסטרליה: $0
  • דמי החזרת סחורה ארצות הברית: $0
  • דמי החזרת סחורה בריטניה: £0
  • דמי החזרת סחורה קנדה: $0
  • דמי החזרת סחורה רומניה: lei 0
  • דמי החזרת סחורה איטליה: €0
  • דמי החזרת סחורה ספרד: €0
  • דמי החזרת סחורה ישראל: ₪0
  • דמי החזרת סחורה שווייץ: CHF 0
  • דמי החזרת סחורה דנמרק: KR 0
  • דמי החזרת סחורה פורטוגל: €0
  • דמי החזרת סחורה דרום אפריקה: ZAR 0
  • דמי החזרת סחורה ניו זילנד: $0

זכויות חוקיות

מדיניות זו אינה משפיעה על זכויות חוקיות חלות.

שאלות?

בקרו בדף השאלות נפוצות או צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו.

מידע על החברה:

שם האתר: docorsdeluxe.shop

כתובת המחסן: מס' 8, דרך הילקרסט, שוסון היל, מחוז דרום
הונג קונג

אימייל: info@docorsdeluxe.shop

טופס יצירת קשר: צור קשר

טלפון: (+31) 626484552

שירות לקוחות:

יום שני עד שישי: 09:00 – 17:00 שעון סטנדרטי מזרחי אוסטרלי (AEST).

צוות שירות הלקוחות משיב תוך 24–48 שעות בימי עבודה.