מדיניות החזרה והחזר כספי
מדיניות החזרה והחזר כספי – DecorsDeluxe
תאריך תחילה: 03-10-2025
היקף ומטרה
מדיניות החזרה והחזר כספי זו חלה על כל הרכישות שבוצעו דרך docorsdeluxe.shop אתר אינטרנט.
פרטי יצירת קשר
לשאלות בנוגע להחזרות והחזרים כספיים, אנא פנה לשירות הלקוחות שלנו דרך:
- אימייל: info@docorsdeluxe.shop
- טלפון: (+31) 626484552
חלון החזרה
לקוחות באוסטרליה, בריטניה, ארצות הברית, רומניה, קנדה, איטליה, ספרד, ישראל, שווייץ, דנמרק, פורטוגל, ניו זילנד ודרום אפריקה זכאים לבטל את רכישתם ולהחזיר את המוצר תוך 30 יום ממועד המסירה ללא צורך במתן סיבה.
הוראות החזרה
1. הודעת החזרה: כדי להתחיל בהחזרה, פנה לשירות הלקוחות שלנו בכתובת info@docorsdeluxe.shop עם מספר ההזמנה שלך וסיבה מפורטת להחזרה.
2. אישור החזרה: לאחר בדיקת בקשת ההחזרה שלך, נספק לך הוראות מפורטות ואם רלוונטי, תווית משלוח מראש בתשלום.
אריזה ומשלוח
1. ארוז את הפריט בבטחה באריזתו המקורית עם כל התוויות והתגים שעדיין מצורפים.
2. כלול את טופס אישור ההחזרה וכל מסמך או תמונה תומכת נדרשת.
3. הורד והדפס את תווית ההחזרה מהקישור שנשלח במייל שלנו.
עלויות החזרה
- למוצרים פגומים: זה חל כאשר המוצר שגוי, ניזוק על ידי המוביל, או פגום בכל דרך אחרת.
- בהתחרטות הלקוח (שינוי דעת): עלות המשלוח להחזרה תחויב בפועל ללקוח. זה חל כאשר הלקוח רכש מוצר שגוי, הפריט לא מתאים, או שהוא כבר לא רוצה את הפריט.
תנאי החזרה והחזר כספי ספציפיים
- החזרות עקב שינוי דעת: אם שינית את דעתך לאחר הרכישה, תוכל להחזיר את המוצר בתוך 30 יום מתאריך המסירה, בתנאי שהוא לא בשימוש, לא ניזוק ובאריזה המקורית.
- סחורה פגומה: אם קיבלת מוצר פגום, פנה לשירות הלקוחות שלנו מיד לקבלת הוראות. DecorsDeluxe תספק מוצר חלופי ללא תשלום.
- סחורה פגומה: אם המוצר הגיע פגום, שלח לנו תמונות של הנזק בתוך 48 שעות מקבלת המוצר. נבחן את המצב ונטפל בהחלפת הפריט.
- קבלת מוצר שגוי: אם קיבלת מוצר שגוי, פנה אלינו ונוודא שתקבל את המוצר הנכון.
- המוצר לא הגיע: אם המוצר שלך לא הגיע, פנה אלינו כדי שנוכל להתחיל בחקירה עם חברת השליחויות. אם המוצר לא יימצא, נציע החזר מלא או מוצר חלופי.
- ביטול לאחר ההזמנה: ניתן לבטל את ההזמנה בתוך שעה אחת לאחר הרכישה. אם ההזמנה כבר נשלחה, אנא עקוב אחר הליך ההחזרה לאחר קבלת המוצר. לאחר שהתווסף מספר המעקב, לא נוכל לשנות או להתאים את ההזמנה בזמן שהיא בתהליך. על כל עיכוב בתהליך נודיע לך בדוא"ל.
מדיניות למוצרים פגומים או פגומים
בעת קבלת סחורה פגומה או פגומה, פנה לשירות הלקוחות שלנו בתוך 48 שעות. שלח לנו תמונות של הפגם או הנזק. נבדוק את הפריט ואם יאושר, נספק תחליף.
מדיניות למוצרים שלא ניזוקו
אם תשנה את דעתך, תוכל להחזיר את המוצר שלא ניזוק ולא נעשה בו שימוש בתוך 30 יום מתאריך המסירה. אנא ודא שהוא באריזה המקורית.
לוחות זמנים
- מועד אחרון למשלוח חזרה: לאחר אישור ההחזרה, יש לשלוח את הפריט חזרה תוך 7 ימים מקבלת אישור ההחזרה.
- טיפול בהחזרה: לאחר קבלת ובדיקת הפריט שהוחזר, נטפל בהחזר תוך 7 ימי עסקים. תקבלו מייל אישור.
- תנאי החזר: ההחזר מאושר אם המוצר לא ניזוק, לא נעשה בו שימוש, ובאריזתו המקורית.
- תקופת החזר: לאחר אישור ההחזרה, לוקח עד 7 ימי עסקים לעבד את ההחזר לאמצעי התשלום המקורי.
- שיטות החזר: ההחזרים מתבצעים לאמצעי התשלום המקורי ששימש בעת הרכישה.
חריגות למדיניות ההחזרה
המוצרים הבאים אינם ניתנים להחזרה:
- פריטים מותאמים אישית או בהזמנה אישית
- מוצרי היגיינה (למשל, גרביים, תחתונים) אלא אם כן לא נפתחו ולא נעשה בהם שימוש
כתובת להחזרה
יש לשלוח את כל ההחזרים לכתובת שסופקה על ידי נציג שירות הלקוחות.
שיטת משלוח ועלויות
- שיטת משלוח: DHL + מעקב
- דמי החזרת סחורה אוסטרליה: $0
- דמי החזרת סחורה ארצות הברית: $0
- דמי החזרת סחורה בריטניה: £0
- דמי החזרת סחורה קנדה: $0
- דמי החזרת סחורה רומניה: lei 0
- דמי החזרת סחורה איטליה: €0
- דמי החזרת סחורה ספרד: €0
- דמי החזרת סחורה ישראל: ₪0
- דמי החזרת סחורה שווייץ: CHF 0
- דמי החזרת סחורה דנמרק: KR 0
- דמי החזרת סחורה פורטוגל: €0
- דמי החזרת סחורה דרום אפריקה: ZAR 0
- דמי החזרת סחורה ניו זילנד: $0
זכויות חוקיות
מדיניות זו אינה משפיעה על זכויות חוקיות חלות.
יש שאלות?
בקרו בדף ה-שאלות נפוצות או צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו.
מידע על החברה:
שם האתר: docorsdeluxe.shop
PrimeCore Limited
כתובת: חדר 509, קומה 5, The Cloud, 111 רחוב טונג צ'או, טאי קוק צוי, קואולון, הונג קונג
מספר עסקי: 77571864
אימייל: info@docorsdeluxe.shop
טופס יצירת קשר: צור קשר
טלפון: (+31) 626484552
שירות לקוחות:
יום שני עד שישי: 09:00 – 17:00 שעון סטנדרטי מזרחי אוסטרלי (AEST).
צוות שירות הלקוחות משיב תוך 24–48 שעות בימי עבודה.