Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie – DecorsDeluxe

Gültig ab: 03-10-2025

Geltungsbereich und Zweck

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle über die docorsdeluxe.shop Website.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben und Erstattungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über:

Rückgabefrist

Kunden in Australien, Großbritannien, den Vereinigten Staaten, Rumänien, Kanada, Italien, Spanien, Israel, der Schweiz, Dänemark, Portugal, Neuseeland und Südafrika haben das Recht, ihren Kauf zu widerrufen und das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Rückgabeanweisungen

1. Rücksendebenachrichtigung: Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@docorsdeluxe.shop mit Ihrer Bestellnummer und einem detaillierten Rücksendegrund.

2. Rücksendegenehmigung: Nach Prüfung Ihrer Rücksendeanfrage erhalten Sie von uns detaillierte Anweisungen und gegebenenfalls ein vorausbezahltes Versandetikett.

Verpackung und Versand

1. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen noch angebrachten Etiketten und Anhängern.

2. Legen Sie das Rücksendeformular sowie alle erforderlichen unterstützenden Dokumente oder Bilder bei.

3. Laden Sie das Rücksendeetikett über den Link in unserer E-Mail herunter und drucken Sie es aus.

Rücksendekosten

  • Bei mangelhaften Produkten: Dies gilt, wenn das Produkt falsch, vom Versanddienstleister beschädigt oder auf andere Weise defekt ist.
  • Bei Kundenreue (Meinungsänderung): Die tatsächlichen Rücksendekosten werden dem Kunden in Rechnung gestellt. Dies gilt, wenn der Kunde das falsche Produkt gekauft hat, der Artikel nicht passt oder er den Artikel nicht mehr möchte.

Spezifische Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

- Rückgaben wegen Meinungsänderung: Wenn Sie Ihre Meinung nach dem Kauf ändern, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeben, vorausgesetzt, es ist unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung.

- Defekte Ware: Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie sofort unseren Kundenservice für Anweisungen. DecorsDeluxe stellt Ihnen kostenlos ein Ersatzprodukt zur Verfügung.

- Beschädigte Ware: Wenn das Produkt beschädigt ankommt, senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos des Schadens. Wir prüfen die Situation und veranlassen einen Ersatzartikel.

- Falsches Produkt erhalten: Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns, und wir sorgen dafür, dass Sie das richtige Produkt erhalten.

- Produkt nie angekommen: Wenn Ihr Produkt nie angekommen ist, kontaktieren Sie uns, damit wir eine Untersuchung mit dem Kurier einleiten können. Wird das Produkt nicht gefunden, bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an.

- Stornierung nach Bestellung: Sie können Ihre Bestellung innerhalb einer Stunde nach dem Kauf stornieren. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, folgen Sie bitte dem Rücksendeverfahren nach Erhalt des Produkts. Nachdem die Sendungsverfolgungsnummer hinzugefügt wurde, können wir die Bestellung während der Bearbeitung nicht mehr ändern oder anpassen. Bei Verzögerungen im Prozess informieren wir Sie per E-Mail.

Richtlinie für beschädigte oder defekte Waren

Bei Erhalt beschädigter oder defekter Waren kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden. Senden Sie uns Fotos des Mangels oder Schadens. Wir werden den Artikel prüfen und bei Genehmigung einen Ersatz bereitstellen.

Richtlinie für unbeschädigte Waren

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie das unbeschädigte und unbenutzte Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeben. Bitte stellen Sie sicher, dass es sich in der Originalverpackung befindet.

Fristen

- Rücksendefrist: Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, muss der Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Rücksendebestätigung zurückgeschickt werden.

- Rücksendeabwicklung: Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

- Rückerstattungsbedingungen: Eine Rückerstattung wird genehmigt, wenn das Produkt unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung ist.

- Rückerstattungszeitraum: Nach Genehmigung der Rücksendung dauert die Bearbeitung der Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bis zu 7 Werktage.

- Rückerstattungsmethoden: Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Ausnahmen von der Rückgaberechtlinie

Folgende Produkte können nicht zurückgegeben werden:

  • Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel
  • Hygieneartikel (z. B. Socken, Unterwäsche), sofern nicht ungeöffnet und unbenutzt

Rücksendeadresse

Senden Sie alle Rücksendungen an die vom Kundenservice angegebene Adresse.

Versandart und Kosten

  • Versandart: DHL + Sendungsverfolgung
  • Wiedereinlagerungsgebühr Australien: 0 $
  • Wiedereinlagerungsgebühr Vereinigte Staaten: 0 $
  • Wiedereinlagerungsgebühr Vereinigtes Königreich: 0 £
  • Wiedereinlagerungsgebühr Kanada: 0 $
  • Wiedereinlagerungsgebühr Rumänien: 0 lei
  • Wiedereinlagerungsgebühr Italien: 0 €
  • Wiedereinlagerungsgebühr Spanien: 0 €
  • Wiedereinlagerungsgebühr Israel: 0 NIS
  • Wiedereinlagerungsgebühr Schweiz: 0 CHF
  • Wiedereinlagerungsgebühr Dänemark: 0 KR
  • Wiedereinlagerungsgebühr Portugal: 0 €
  • Wiedereinlagerungsgebühr Südafrika: 0 ZAR
  • Wiedereinlagerungsgebühr Neuseeland: 0 $

Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie berührt keine geltenden gesetzlichen Rechte.

Fragen?

Besuchen Sie unsere FAQ-Seite oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Firmeninformationen:

Webseitenname: docorsdeluxe.shop

Lageradresse: No. 8 Hillcrest Path, Shouson Hill, Southern District
Hongkong

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