Refusionspolitik
Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en retur.
For at være berettiget til en returnering skal varen være i samme stand, som du modtog den, ubrugt eller ubenyttet, med mærker og i original emballage. Du skal også kunne fremvise kvittering eller købsbevis.
For at starte en returnering kan du kontakte os på info@docorsdeluxe.shop. Bemærk venligst, at returneringer skal sendes til følgende adresse: [INSERT RETURN ADDRESS]
Hvis din returnering accepteres, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer sendt tilbage til os uden først at have anmodet om returnering, vil ikke blive accepteret.
Du kan altid kontakte os ved spørgsmål om returnering på info@docorsdeluxe.shop.
Skader og problemer
Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og rette op på det.
Undtagelser / ikke-returnerbare varer
Visse typer varer kan ikke returneres, såsom letfordærvelige varer (som mad, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (som specialbestillinger eller personlige varer) og personlige plejeprodukter (som skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returneringer af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål eller bekymringer om din specifikke vare.
Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.
Bytte
Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er accepteret, foretage et separat køb af den nye vare.
14 dages fortrydelsesret i Den Europæiske Union
Uanset ovenstående, hvis varen sendes til Den Europæiske Union, har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af enhver grund og uden begrundelse. Som nævnt skal varen være i samme stand, som du modtog den, ubrugt eller ubenyttet, med mærker og i original emballage. Du skal også kunne fremvise kvittering eller købsbevis.
Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og fortæller dig, om refusionen blev godkendt eller ej. Hvis den godkendes, får du automatisk refunderet på din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Husk, at det også kan tage noget tid for din bank eller kreditkortselskab at behandle og bogføre refusionen.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på info@docorsdeluxe.shop.
Retur- og refunderingpolitik – DecorsDeluxe
Ikrafttrædelsesdato: 03-10-2025
Omfang og formål
Denne retur- og refunderingpolitik gælder for alle køb foretaget gennem docorsdeluxe.shop-websitet.
Kontaktoplysninger
For spørgsmål om returnering og refundering, kontakt venligst vores kundeservice via:
- Email: info@docorsdeluxe.shop
- Telefon: (+31) 626484552
Returneringsperiode
Kunder i Australien, Storbritannien, USA, Rumænien, Canada, Spanien, Italien, Israel, Schweiz, Danmark, Portugal, New Zealand og Sydafrika har ret til at annullere deres køb og returnere produktet inden for 30 dage efter leveringsdato uden at angive nogen grund.
Returinstruktioner
1. Returanmeldelse: For at starte en returnering, kontakt vores kundeservice på info@docorsdeluxe.shop med dit ordrenummer og en detaljeret grund til returneringen.
2. Returautorisation: Efter gennemgang af din returforespørgsel vil vi give dig detaljerede instruktioner.
Emballage og forsendelse
1. Pak varen forsvarligt i originalemballagen med alle labels og mærker stadig påsat.
2. Inkluder returautoriseringsformularen og eventuelle nødvendige dokumenter eller billeder.
Returomkostninger
Ved defekte produkter: Ingen retur nødvendig. Dette gælder, når produktet er forkert, beskadiget af transportøren eller defekt på anden vis.
Ved fortrydelse: Den faktiske omkostning ved returfragt vil blive opkrævet kunden. Dette gælder, når kunden har købt det forkerte produkt, varen ikke passer, eller de ikke længere ønsker varen.
Specifikke betingelser for returnering og refundering
- Returnering ved fortrydelse: Hvis du fortryder købet, kan du returnere produktet inden for 30 dage efter leveringsdatoen, forudsat at det er ubrugt, ubeskadiget og i original emballage.
- Defekte varer: Hvis du modtager et defekt produkt, kontakt straks vores kundeservice for instruktioner. DecorsDeluxe vil levere et erstatningsprodukt gratis.
- Beskadigede varer: Hvis produktet ankommer beskadiget, send os billeder af skaden inden for 48 timer efter modtagelsen. Vi vil vurdere situationen og behandle en erstatningsvare.
- Forkert produkt modtaget: Hvis du modtager et forkert produkt, kontakt os, og vi sender det korrekte produkt igen.
- Produktet ankom aldrig: Hvis dit produkt aldrig ankom, kontakt os, så vi kan igangsætte en undersøgelse med kurerfirmaet. Hvis produktet ikke findes, tilbyder vi fuld refusion eller en erstatningsvare.
- Annullering efter ordre: Du kan annullere din ordre inden for 1 time efter bestilling. Hvis ordren allerede er afsendt, følg returproceduren efter modtagelse af produktet.
Politik for beskadigede eller defekte varer
Ved modtagelse af beskadigede eller defekte varer, kontakt vores kundeservice inden for 48 timer. Send os billeder af fejlen eller skaden. Vi vil inspicere varen og, hvis godkendt, tilbyde en erstatning.
Politik for ikke-beskadigede varer
Hvis du ombestemmer dig, kan du returnere det ubeskadigede og ubrugte produkt inden for 30 dage efter leveringsdatoen. Sørg for, at det er i original emballage.
Tidsfrister
- Returfrist: Returneringer skal anmeldes og sendes inden for 7 dage efter modtagelse af produktet.
- Behandling af returnering: Efter modtagelse og inspektion af den returnerede vare behandler vi refusionen inden for 7 arbejdsdage. Du vil modtage en bekræftelsesmail.
- Refusionsbetingelser: En refusion godkendes, hvis produktet er ubeskadiget, ubrugt og i original emballage. Refusioner for defekte eller forkert leverede produkter godkendes efter inspektion.
- Refusionsperiode: Efter at returneringen er godkendt, tager det op til 7 arbejdsdage at behandle refusionen til den oprindelige betalingsmetode.
- Refusionsmetoder: Refusioner foretages til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved købet.
Undtagelser fra returpolitikken
Følgende produkter kan ikke returneres:
- Specialfremstillede eller personlige varer
- Hygiejneprodukter (f.eks. sokker, undertøj), medmindre de er uåbnede og ubrugte
Returadresse
Send alle returneringer til den adresse, som kundeservicemedarbejderen har oplyst.
Forsendelsesmetode og omkostninger
Forsendelsesmetode: DHL + Track & Trace
Genopfyldningsgebyr Australien: 0 $
Genopfyldningsgebyr USA: 0 $
Genopfyldningsgebyr Storbritannien: 0 $
Genopfyldningsgebyr Canada: 0 $
Genopfyldningsgebyr Rumænien: lei 0
Genopfyldningsgebyr Italien: €0
Genopfyldningsgebyr Spanien: €0
Genopfyldningsgebyr Israel: NIS 0
Genopfyldningsgebyr Schweiz: CHF 0
Genopfyldningsgebyr Danmark: KR 0
Genopfyldningsgebyr Portugal: €0
Genopfyldningsgebyr Sydafrika: ZAR 0
Genopfyldningsgebyr New Zealand: 0 $
Juridiske rettigheder
Denne politik påvirker ikke dine gældende juridiske rettigheder.
Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en retur.
For at være berettiget til en returnering skal varen være i samme stand, som du modtog den, ubrugt eller ubenyttet, med mærker og i original emballage. Du skal også kunne fremvise kvittering eller købsbevis.
For at starte en returnering kan du kontakte os på info@docorsdeluxe.shop. Bemærk venligst, at returneringer skal sendes til følgende adresse: [INSERT RETURN ADDRESS]
Hvis din returnering accepteres, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer sendt tilbage til os uden først at have anmodet om returnering, vil ikke blive accepteret.
Du kan altid kontakte os ved spørgsmål om returnering på info@docorsdeluxe.shop.
Skader og problemer
Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og rette op på det.
Undtagelser / ikke-returnerbare varer
Visse typer varer kan ikke returneres, såsom letfordærvelige varer (som mad, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (som specialbestillinger eller personlige varer) og personlige plejeprodukter (som skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returneringer af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål eller bekymringer om din specifikke vare.
Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.
Bytte
Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er accepteret, foretage et separat køb af den nye vare.
14 dages fortrydelsesret i Den Europæiske Union
Uanset ovenstående, hvis varen sendes til Den Europæiske Union, har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af enhver grund og uden begrundelse. Som nævnt skal varen være i samme stand, som du modtog den, ubrugt eller ubenyttet, med mærker og i original emballage. Du skal også kunne fremvise kvittering eller købsbevis.
Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og fortæller dig, om refusionen blev godkendt eller ej. Hvis den godkendes, får du automatisk refunderet på din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Husk, at det også kan tage noget tid for din bank eller kreditkortselskab at behandle og bogføre refusionen.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på info@docorsdeluxe.shop.