Retur- og refusionspolitik

Retur- og refunderingpolitik – DecorsDeluxe

Ikrafttrædelsesdato: 03-10-2025

Omfang og formål

Denne retur- og refunderingpolitik gælder for alle køb foretaget gennem docorsdeluxe.shop hjemmeside.

Kontaktoplysninger

For spørgsmål om returnering og refundering, kontakt venligst vores kundeservice via:

Returperiode

Kunder i Australien, Storbritannien, USA, Rumænien, Canada, Italien, Spanien, Israel, Schweiz, Danmark, Portugal, New Zealand og Sydafrika har ret til at annullere deres køb og returnere produktet inden for 30 dage efter leveringsdatoen uden at angive nogen grund.

Returinstruktioner

1. Returanmeldelse: For at starte en returnering, kontakt venligst vores kundeservice på info@docorsdeluxe.shop med dit ordrenummer og en detaljeret grund til returneringen.

2. Returautorisation: Efter gennemgang af din returforespørgsel vil vi give dig detaljerede instruktioner og, hvis relevant, en forudbetalt forsendelseslabel.

Emballage og forsendelse

1. Pak varen forsvarligt i originalemballagen med alle labels og mærker stadig påsat.

2. Inkluder returautoriseringsformularen og eventuelle nødvendige dokumenter eller billeder.

3. Download og print returlabelen fra linket i vores e-mail.

Returomkostninger

  • Ved defekte produkter: Dette gælder, når produktet er forkert, beskadiget af transportøren eller på anden måde defekt.
  • Ved kundens fortrydelse (ændring af mening): Den faktiske omkostning ved returfragt vil blive opkrævet kunden. Dette gælder, når kunden har købt det forkerte produkt, varen ikke passer, eller de ikke længere ønsker varen.

Specifikke betingelser for returnering og refundering

- Returnering ved ændring af mening: Hvis du ombestemmer dig efter købet, kan du returnere produktet inden for 30 dage efter leveringsdatoen, forudsat at det er ubrugt, ubeskadiget og i original emballage.

- Defekte varer: Hvis du modtager et defekt produkt, kontakt venligst vores kundeservice straks for instruktioner. DecorsDeluxe vil tilbyde en erstatningsvare gratis.

- Beskadigede varer: Hvis produktet ankommer beskadiget, send os billeder af skaden inden for 48 timer efter modtagelsen. Vi vil vurdere situationen og behandle en erstatningsvare.

- Forkert produkt modtaget: Hvis du modtager et forkert produkt, kontakt os, og vi vil sikre, at du modtager det korrekte produkt.

- Produktet ankom aldrig: Hvis dit produkt aldrig ankom, kontakt os, så vi kan igangsætte en undersøgelse med kurerfirmaet. Hvis produktet ikke findes, tilbyder vi fuld refusion eller en erstatningsvare.

- Annullering efter bestilling: Du kan annullere din ordre inden for en time efter købet. Hvis ordren allerede er afsendt, bedes du følge returneringsproceduren efter modtagelse af produktet. Når sporingsnummeret er tilføjet, kan vi ikke ændre eller justere ordren, mens den er under behandling. Ved eventuelle forsinkelser i processen vil vi informere dig via e-mail.

Politik for beskadigede eller defekte varer

Ved modtagelse af beskadigede eller defekte varer, kontakt venligst vores kundeservice inden for 48 timer. Send os billeder af fejlen eller skaden. Vi vil inspicere varen og, hvis godkendt, tilbyde en erstatning.

Politik for ikke-beskadigede varer

Hvis du ombestemmer dig, kan du returnere det ubeskadigede og ubrugte produkt inden for 30 dage efter leveringsdatoen. Sørg for, at det er i originalemballagen.

Tidsfrister

- Frist for returnering: Når din returnering er godkendt, skal varen sendes tilbage inden for 7 dage efter modtagelse af din returneringsbekræftelse.

- Returneringsbehandling: Efter modtagelse og inspektion af den returnerede vare behandler vi refusionen inden for 7 hverdage. Du vil modtage en bekræftelsesmail.

- Refusionsbetingelser: En refusion godkendes, hvis produktet er ubeskadiget, ubrugt og i original emballage.

- Refusionsperiode: Efter godkendelse af returneringen tager det op til 7 hverdage at behandle refusionen til den oprindelige betalingsmetode.

- Refusionsmetoder: Refusioner foretages til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved købet.

Undtagelser fra returpolitikken

Følgende produkter kan ikke returneres:

  • Specialfremstillede eller personlige varer
  • Hygiejneprodukter (f.eks. sokker, undertøj), medmindre de er uåbnede og ubrugte

Returneringsadresse

Send alle returneringer til den adresse, som kundeservicemedarbejderen oplyser.

Forsendelsesmetode og omkostninger

  • Forsendelsesmetode: DHL + Track & Trace
  • Genopfyldningsgebyr Australien: 0 $
  • Genopfyldningsgebyr USA: 0 $
  • Genopfyldningsgebyr Storbritannien: 0 £
  • Genopfyldningsgebyr Canada: 0 $
  • Genopfyldningsgebyr Rumænien: 0 lei
  • Genopfyldningsgebyr Italien: 0 €
  • Genopfyldningsgebyr Spanien: 0 €
  • Genopfyldningsgebyr Israel: 0 NIS
  • Genopfyldningsgebyr Schweiz: 0 CHF
  • Genopfyldningsgebyr Danmark: 0 KR
  • Genopfyldningsgebyr Portugal: 0 €
  • Genopfyldningsgebyr Sydafrika: 0 ZAR
  • Genopfyldningsgebyr New Zealand: 0 $

Juridiske rettigheder

Denne politik påvirker ikke gældende juridiske rettigheder.

Spørgsmål?

Besøg vores FAQ-side eller kontakt vores kundeservice.

Firmaoplysninger:

Webstedets navn: docorsdeluxe.shop

Lageradresse: Nr. 8 Hillcrest Path, Shouson Hill, Southern District
Hong Kong

E-mail: info@docorsdeluxe.shop

Kontaktformular: Kontakt os

Telefon: (+31) 626484552

Kundeservice:

Mandag til fredag: 09:00 – 17:00 Australsk Østlig Standardtid (AEST).

Kundeserviceteamet svarer inden for 24–48 timer på hverdage.